2025年以来，中煤张煤机公司聚焦产品售后服务管理提质增效，扎实推进设备档案建设、技术服务保障等各项工作，全力提升产品服务质量与客户满意度。

一是夯实档案基础，健全产品信息体系。公司稳步推进设备档案建立工作，严格把控“货与资料”一致性，全面梳理产品相关信息，2025年全年制作、建立设备档案近150份，完成144个矿、工作面设备服务记录整理，同步发放产品说明书137份、产品图纸58份。二是聚焦售后响应，高效处理技术服务与“三包”问题。畅通售后反馈渠道，积极响应客户需求，深入全国各大矿区，高效开展设备安装调试、质量问题处置及重大质量问题现场协调工作，快速解决客户难题，全力保障设备稳定运行，2025年累计派遣技术服务人员237人次，受理产品售后反馈事项258项。三是强化闭环管理，提升产品管理综合效能。通过统筹设备档案建设与售后技术服务，构建起从产品资料归档、现场技术支持到问题闭环处理的全流程管理模式，既实现了产品信息的完整留存与精准追溯，又以高效服务快速响应市场需求，进一步增强了企业市场竞争力。